Política de devoluciones y reembolsos
🧾 Alcance general
En ELICROM CIA. LTDA., buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes en la adquisición de equipos, reactivos y servicios. Por ello, se establecen las siguientes condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.
⏱️ Plazo para devoluciones
Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto. Pasado este tiempo, no se aceptarán devoluciones ni cambios.
📦 Condiciones para aplicar a una devolución
Para que un producto sea elegible:
- Debe estar sin uso y en perfectas condiciones
- Debe conservar su empaque original, accesorios y documentación
- Debe presentarse con la factura o comprobante de compra
❌ Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Reactivos químicos abiertos o manipulados
- Productos fabricados o importados bajo pedido
- Equipos calibrados o configurados específicamente para el cliente
- Software, licencias o productos digitales
- Productos dañados por mal uso o manipulación incorrecta
🔁 Cambios por defectos o daños
En caso de que el producto presente defectos de fábrica o haya sufrido daños durante el transporte:
- El cliente deberá notificar dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
- Se realizará una evaluación técnica
- De ser procedente, se gestionará el cambio o reemplazo sin costo adicional
💳 Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución:
- Se notificará al cliente sobre la aprobación o rechazo
- En caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago
- El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera
🚚 Costos de envío
- Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error o defecto atribuible a ELICROM
- Los costos de envío no son reembolsables
📍 Proceso de devolución
Para iniciar una devolución:
- Contactar a nuestro equipo a través del correo: ventas@elicrom.com
- Indicar número de factura y motivo de la devolución
- Seguir las instrucciones proporcionadas para el envío del producto
⚠️ Consideraciones adicionales
Dependiendo del tipo de producto, ELICROM podrá solicitar una inspección previa antes de autorizar la devolución. Asimismo, no se garantiza la recepción de productos enviados sin previa coordinación.
📞 Atención al cliente
Para consultas relacionadas con devoluciones o reembolsos, puede comunicarse a:
